SUPPORT DESK · 常见问题

遇到操作上的疑问,先在这里找到能照做的答案

从打开 CN博鱼面板、看懂服务范围评测,到按场景筛案例、联系支持,您可以把正卡着的那一步对号入座。 每条答案都写成可以直接上手的具体步骤,真遇到更特殊的情况,工作日 10:00 至 18:00 发一封邮件就能找到我们。

最常被问到的四件事

入口在哪、刚更新了什么、案例怎么筛、有疑问找谁——这四步解决大部分使用问题。

01

怎么最快打开 CN博鱼面板?

首页首屏右侧就是面板入口,点一下即达;从导航进入“服务面板”也能打开。面板里的“最近访问”和“固定栏目”会记住您常看的位置,日常查询基本一步到位。

进入服务面板

02

最近的版本更新改了什么?

3 月更新属于季度版本,调整了面板入口位置、补充了筛选条件,并优化了移动端菜单;同期主站完成静态化改造,常用页面首屏加载比旧版快约 40%。

查看更新记录

03

案例可以按哪些条件筛?

场景、使用周期、支持方式三个条件可以叠加使用。筛完点开摘要,还能继续看到使用过程中的关注重点和展开的做法说明,方便在方案讨论前快速判断。

筛选案例合集

04

有具体问题该找谁?

发邮件到 support@boyu-newface.com.cn,工作日内会得到回复;如果需要电话沟通,请在邮件里留下联系方式,我们会尽快回拨。

查看沟通方式

面板看得懂,评测比得清

从五个服务阶段到五个对比维度,把每一栏读成对您有用的判断依据。

05 服务范围评测里的五个阶段分别看什么?

咨询评估、接入配置、日常使用、异常处理、续期支持,五个阶段按顺序折叠成条目,每条写明适用范围和对应的支持方式。建议从与您当前阶段最接近的一条读起,再往前看一步,判断下一步需要准备什么。完整列表在服务面板。

06 品牌对比评测怎么看出差异?

页面采用左右对照的排版,响应速度、服务覆盖、信息透明度、案例完整度、支持方式五个维度逐项排列,差异项用橙色标出。按栏目从上往下读一遍,就能看出不同方案在同一维度上的实际区别,不必来回翻页。

07 面板的四个区域各放什么内容?

“服务范围”放五阶段说明,“版本更新”放每期改了什么,“案例参考”按场景归类,“支持入口”通向邮件与帮助中心。四块区域顶部都有状态标签,扫一眼就知道内容新旧,长期使用的访客还能把它们固定到快捷区。

先筛场景,再读摘要

把别人的做法变成自己的起点,重点看和自己业务相近的那几条。

08 一个案例摘要里能读到哪些信息?

摘要行先给出场景标签和使用周期,展开后是关注重点、支持方式,以及几条可以直接照着做的做法。适合在内部方案讨论前快速判断:这类场景有没有人做过、大致怎么推进、需要投入多少精力。

09 案例覆盖了哪些行业场景?

目前整理了 180 余个案例摘要,覆盖跨境零售、内容工作室、教育培训、本地生活、制造外贸、设计服务、咨询服务、社群运营和独立开发者九类场景。选定场景后,还能按使用周期和支持方式进一步缩小范围,入口在动态与案例。

更新节奏与人工支持

什么时候能看到新内容,遇到卡点又该通过哪条路径找到人。

10 内容按什么节奏更新?

每月发布小版本,每季度发布大版本,累计已发布 46 期,最近一期就是 3 月的季度版本。小版本集中在文字修正和入口微调,大版本会涉及评测维度或筛选条件的调整,订阅关注更新列表即可第一时间看到。

11 邮件多久回复,电话沟通怎么安排?

客服邮箱 support@boyu-newface.com.cn 在工作日 10:00 至 18:00 内回复,节假日顺延。需要电话沟通的话,请在邮件中写下方便接听的时间与号码,我们会尽快回拨;联系电话为 400-3524-7285,联系地址为重庆市渝中区嘉陵江滨江路88号。

邮件、电话回拨与帮助文档三条支持路径的抽象流程图,青色线条连接深色面板节点
邮件提出具体问题,需要时转为电话沟通,日常使用则随时回到帮助文档。

账户、统计与信息使用

关于访问数据与邮件往来,您需要知道的几件事。

12 访问统计和邮件信息会被怎么使用?

我们统计页面的访问情况,用来判断哪些栏目值得优先补充内容、哪些入口需要调整位置;您在邮件里留下的信息只用于回复这次咨询。具体范围与保存方式写在隐私政策里,引用站内文字或案例摘要前,建议先看一遍使用说明。

问题不在上面这几类里?把使用场景和卡住的步骤写清楚,发到 support@boyu-newface.com.cn,我们会按具体情况回复,也欢迎查看完整的沟通方式。